キーボード ショートカットの概要

LiveAgentでは、生産性を向上させる様々なキーボードショートカットが利用可能です。以下に、主要なショートカットを機能別に分類しています。

ナビゲーション ショートカット

  • CTRL + H - ホームタブに移動する
  • CTRL + ↑ - 開いている次のチケットタブに移動
  • CTRL + ↓ - 開いている前のチケットタブに移動

チケット管理 ショートカット

  • CTRL + D - 「解決すべきチケット」を開く（解決すべきチケットがある場合）
  • CTRL + E - チケットを解決する
  • CTRL + Q - チケットウインドウを閉じる
  • CTRL + 左クリック - バックグラウンドでチケットを開く（チケット一覧画面からのみ）

メッセージ操作 ショートカット

  • CTRL + I - 「メール定型文」のリストを表示する（新規チケットを作成またはチケットに返信時）
  • CTRL + K - 「よく使うフレーズ」のリストを表示する（チケットに返信またはチャット対応時）
  • CTRL + SPACE - 「よく使うフレーズ」のリストを表示する（CTRL + Kと同じ）
  • CTRL + S - メッセージを送信する

チャット ショートカット

  • CTRL + M - チャットに応答する
  • CTRL + SHIFT + M - チャットにバックグラウンドで応答する