LiveAgent ログイン後の操作画面

エージェントとして LiveAgent へログインすると、ダッシュボード画面が表示されます。こちらの基本画面から、顧客対応および内部設定を行うことができます。

ダッシュボード画面の概要

パフォーマンス管理

現在アクティブな応答チャネル

ログイン中のエージェントが対応可能なコミュニケーション・チャネルを表示します。アイコンが緑の場合はオンライン（応対可能）で、オフライン時はグレーになります。アイコンをクリックすると、手動でオンライン/オフラインの切り替えが可能です。

統計情報

作業時間や応対数、顧客からの評価を数値とグラフで表示します。また、エージェントが複数在籍しているケースでは実数による統計のほか、「バッジ」や「レベル」といったゲーミフィケーション機能によるエージェント同士のパフォーマンス評価も表示します。

オンラインエージェント一覧

オンライン（ログイン中）の他のエージェントをリスト表示します。表示のあるエージェントへはチャットのリクエストをして、内部コミュニケーションを図ることも可能です。

ナビゲーションメニュー

画面左側のメニューから、各チャネルでの問い合わせ対応や設定画面へアクセスできます。

はじめに

チュートリアルを表示します。チュートリアルから各種設定を行うことも可能です。

メニュー項目の詳細

ダッシュボード

LiveAgent へログイン時、最初に表示される画面です。

チャット

チャットバナーの設定、オンライン訪問者のトラッキングからレポート機能まで、LiveAgent のライブチャットに関する内容が網羅されています。

【関連項目】　ライブチャット

チケット

設定済みの各チャネルから寄せられたチケットを一覧表示します。また、上部の「+新規」タブから手動で新規チケットの発行も可能です。

【関連項目】　チケット

レポート

エージェントの活動統計や応対パフォーマンスなど、種々のレポートを見やすいグラフで表示します。併せて CSV 形式のレポート出力もこちらから行います。

【関連項目】　統計レポート

ナレッジベース

FAQ サイトやユーザーフォーラムの構築ができます。ナレッジベース内のコンテンツは公開範囲を選んで掲載することが可能です。

【関連項目】　FAQ、フォーラム、フィードバック

設定

LiveAgent の基本設定を行います。

【関連項目】　システム設定

検索

LiveAgent 内に蓄積されたチケットおよびナレッジベースの検索をします。

アカウント管理

残り日数とマイアカウント

トライアル（試用）期間中は、残り日数がカウントダウン方式で表示されます。アカウント購入後は「所有者」 権限のエージェントが「マイアカウント」から管理画面にアクセスして、契約情報の閲覧や変更ができます。

【関連項目】　「マイアカウント」と契約内容の変更について