はい、SmartWebのAI連携チケットシステムでは、複数のチケットを一つに統合（マージ）できます。

チケット統合が役立つ場面

  • 同じ顧客がメールとチャットで同じ問題を問い合わせてきた場合
  • 同一内容について複数のチケットが作成された場合
  • 問い合わせが分散して管理が煩雑になった場合

統合のメリット

  • 重複対応の防止：複数の担当者が同じ問い合わせに対応するミスを防げます
  • 履歴の一元化：すべてのやり取りを一つのスレッドで確認可能
  • 対応品質の向上：顧客に同じ説明を繰り返させることがありません

操作方法

  1. 統合したいチケットを開き、「その他」ボタンから「Merge」を選択
  2. 統合先のチケット番号を入力
  3. 必要に応じてタグや受信者の統合オプションを選択
  4. 「Merge」ボタンをクリックして実行

注意：統合は元に戻せません。実行前に統合先のチケット番号をご確認ください。