複数オペレーターの同時利用

はい、LiveAgentは複数のオペレーターが同時に利用できる​チーム向けのヘルプデスクシステムです。

Agent Collision Detection（エージェント衝突検出）

LiveAgentにはAgent Collision Detection​機能が搭載されており、複数のオペレーターが同じチケットに対応しようとした場合の混乱を防ぎます。

表示される情報

状態表示内容
閲覧中誰がそのチケットを閲覧しているか
回答中誰がそのチケットに回答を作成中か

動作の仕組み

  1. リアルタイム検出 - チケットを開くと、他のオペレーターにその状況が即座に通知
  2. 重複回答の防止 - すでに対応中のチケットを開こうとすると警告が表示
  3. To Solveアルゴリズム連携 - 自動振り分けと連携し、対応中のチケットは他のオペレーターに割り当てられない

チーム利用のメリット

メリット説明
効率向上同じチケットへの重複作業を排除
顧客体験向上1つの問い合わせに複数回答が届く混乱を防止
チーム連携誰が何に対応中かリアルタイムで把握

利用可能なプラン

Agent Collision Detection機能は、LiveAgentの全プラン（Small、Medium、Large、Enterprise）でご利用いただけます。

アカウント追加について

チームメンバーを増やす場合は、オペレーターアカウントの追加が必要です。

項目内容
最小アカウント数3名〜
追加方法管理画面から随時追加可能
料金アカウント数に応じた月額費用

SmartWebのプランでは、LiveAgentのアカウント追加も含めてサポートいたします。

関連機能

デパートメント（部門）管理

チームを部門ごとに分けて、問い合わせを自動振り分けできます。

  • 営業部門、サポート部門、技術部門など
  • 部門ごとの営業時間設定
  • 部門間でのチケット転送

権限管理

オペレーターごとに異なる権限を設定できます。

  • 管理者：全機能へのアクセス
  • エージェント：チケット対応のみ
  • カスタムロール：必要な権限のみ付与

関連情報