「解決すべきチケット」からのみ回答する設定方法

機能の概要

LiveAgentのアカウントの役割が「所有者」または「管理者」であれば、役割が「エージェント」として登録されているエージェントが、エージェントパネル上部の「解決すべきチケット」からのみ、チケットに回答できるように設定できます。この設定により「エージェント」は、チケット一覧のリストからチケットを開いて回答することはできなくなります（チケットの閲覧は可能です）。

動作の仕組み

該当エージェントが「解決すべきチケット」ボタンをクリックすると、その時点で優先順位がもっとも高いチケットが開きます。対応すべきチケットの優先順に逆らって、任意のチケットに回答することはできません。

設定手順

ステップ1：エージェント設定画面へ移動

「設定」＞「エージェント」と展開し、設定するエージェントの「編集」をクリック

ステップ2：チーム設定の変更

新たに開いたウインドウで「チーム」をクリックし、指定の項目にチェックを入れて保存します。

設定後の動作

設定完了後は該当エージェントが一覧からチケットを開くと、「解決すべきチケット」から回答するようにメッセージが表示されます。