スパム検出の仕組み

スパムフィルターの学習メカニズム

チケットのスパム判定の仕組みは、エージェントの手で不適切なチケットを 「スパム」 判定することを繰り返して精度を高める、学習型スパムフィルターです。

スパム判定の方法

エージェントがチケットをスパム処理するには、チケット個別画面の下部にある「スパム」ボタンをクリックします。

フィルタリング精度の向上

初期段階のフィルタリング

LiveAgent の導入当初はフィルタリング強度があまり高くないかもしれません。

継続的な運用によるメリット

ですが、運用を継続することで強力なフィルタリング能力を発揮して、エージェントのメール処理業務に貢献します。