はい、SmartWebのAI連携チケットシステムでは、一つのチケットを複数に分割できます。

チケット分割が役立つ場面

  • 一つの問い合わせに複数の質問が含まれている場合
  • 複数の課題それぞれの進捗ステータスが異なる場合
  • 一部を他のチームや担当者へ転送（エスカレーション）する場合

分割のメリット

  • 専門部署への適切な振り分け：技術的な質問と請求に関する質問を別々の担当者へ
  • 対応漏れの防止：すべての質問に確実に回答できます
  • 対応スピードの向上：各課題を並行して処理可能

操作方法

  1. 分割したいチケットの詳細画面を表示
  2. 右上の「▼」から「分割」を選択
  3. これまでの応対ログを継承した新しいチケットが作成されます
  4. 必要に応じて分割したチケットを適切な担当者へ転送

分割後も両方のチケットは関連付けられており、リンクを辿って参照できます。