はい、SmartWebのAI連携チケットシステムでは、ルール機能を使って自動返信を設定できます。

設定できる自動返信

  • メールからの問い合わせ：新規チケット作成時に確認メールを自動送信
  • 問い合わせフォームからの送信：受付完了の自動応答
  • 特定の条件に基づく自動応答：部門や問い合わせ内容に応じたカスタマイズ

設定のポイント

推奨：「回答を送る」アクションを使用

自動返信には「回答を送る（send answer）」アクションの使用をお勧めします。顧客側でも自動返信を設定している場合に、相互に自動応答し合うループを防止できます。

チケットステータスの維持

「チケットの状態を維持」オプションをオンにすると、自動返信後もチケットのステータスが「新規」のままとなり、対応すべきチケットとして管理できます。

活用例

  • 問い合わせ受付の確認メール送信
  • 営業時間外の自動応答
  • 特定カテゴリの問い合わせへの定型回答

ルール機能の詳細な設定方法については、サポートまでお問い合わせください。