LiveAgent の API 連携について

LiveAgentでは、お客様の既存システムとの柔軟な連携を可能にするAPIを提供しています。企業の業務効率を大�くく向上させ、カスタマーサポートの質を高めるソリューションを実現します。

API 連携の特徴

LiveAgent の API は、顧客サポートシステムと既存の業務システムをシームレスに統合できる強力な機能を提供します。RESTful API設計により、簡単かつセキュアなデータ連携が可能で、開発者にとって直感的なインターフェースを実現しています。

連携可能な情報

連携できる主な情報は、以下の3つのカテゴリーに分類されます：

  • コンタクト（顧客情報）

    • 顧客の基本情報
    • 連絡履歴
    • サポート関連の詳細データ

  • チケット情報

    • チケットの作成、更新、検索
    • チケットステータス管理
    • 担当者割り当て

  • 各種レポート

    • サポート応答時間
    • チケット解決率
    • エージェントパフォーマンス分析

API 連携のメリット

API連携により、以下のようなビジネス上の利点が得られます：

  1. データの一元管理
  2. リアルタイムな情報共有
  3. 業務プロセスの自動化
  4. カスタマーエクスペリエンスの向上

関連情報

【関連項目】 LiveAgent で利用できる API